Diritto di recesso
Ti ricordiamo che, qualora non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del “diritto di recesso” e richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna (il tempo a tua disposizione sarà conteggiato a partire dalla data di avvenuta consegna).
È possibile rendere soltanto prodotti non indossati, non usati e non danneggiati, accompagnati dal packaging istituzionale Perle dell’Elba integro, nonché accompagnati dalla relativa originale fattura/scontrino fiscale.
Qualsiasi prodotto reso non in conformità con quanto appena descritto non sarà rimborsato.
I prodotti dovranno essere rispediti tramite un’unica spedizione, a tuo carico, utilizzando un adeguato imballaggio che ne preservi l’integrità. Qualunque danneggiamento avvenuto durante la spedizione di reso renderà nulla la richiesta di reso/rimborso.
I prodotti da rendere devono essere rispediti sempre entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di rendere uno o più prodotti.
Per richiedere il reso, contatta prima il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo info@perledellelba.com fornendo le informazioni relative al tuo ordine, i tuoi dati con un recapito telefonico, e la motivazione del tuo reso. Il Servizio Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.
A seguito della richiesta di reso, riceverai un’email di conferma che dovrai stampare e inserire all’interno del pacco che intendi rendere.
Ti informiamo nuovamente che la spedizione di reso sarà a carico tuo e dovrà avvenire tramite Corriere Espresso oppure Raccomandata Postale.
Eventuali spedizioni non tracciate e/o che dovessero risultare "smarrite" e non consegnate, rendono nulla la procedura di reso e non potrà quindi essere effettuato il rimborso.
I prodotti che intendi rendere dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Perle dell'Elba srls
Via Carducci 52 A,
57037 Portoferraio (LI)
Non è possibile rendere un prodotto acquistato direttamente in negozio tramite la procedura di reso online.
E’ possibile effettuare il reso di un articolo acquistato sullo Shop online Perle dell’Elba portandolo direttamente all’indirizzo sopra indicato, previa comunicazione e autorizzazione del servizio clienti Perle dell’Elba.
Rimborsi
Una volta ricevuti gli articoli, effettueremo il controllo delle condizioni del prodotto.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni di reso o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, ci riserviamo di non accettare il reso.
In questo caso, i tuoi articoli rimangono disponibili per il ritiro presso il nostro magazzino, inviando un corriere a tua scelta e a tuo carico. Dopo 30 giorni dal mancato ritiro, non sarà più possibile rivendicare la titolarità della merce.
Nel caso in cui i prodotti risultino conformi alle condizioni di reso, effettueremo il rimborso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
L’importo sarà pari al valore degli articoli resi più le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto. Eventuali spese di spedizione straordinarie o diverse dallo standard, o al di fuori del territorio italiano, non saranno rimborsate. La spedizione del reso e i relativi costi rimarranno a tuo carico. In caso di spedizioni al di fuori della U.E. eventuali costi doganali sono esclusivamente a carico del cliente, sia in fase di acquisto che di reso.
Il riaccredito verrà effettuato con la modalità indicata dal Servizio Clienti e riceverai una notifica dell’avvenuto riaccredito per e-mail.
Garanzia per i difetti
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto all’interno dello Shop Online.
Le immagini ed i colori dei Gioielli presenti nel Sito potrebbero non essere totalmente corrispondenti a quelli reali, in quanto ogni gioiello è in realtà un “Pezzo Unico” totalmente realizzato artigianalmente.
Perle dell’Elba garantisce il titolo del metallo e dei materiali utilizzati (ossia che gli stessi siano del “titolo” dichiarato) e garantisce inoltre l'assenza di difetti nella lavorazione e nei materiali utilizzati per la fabbricazione dei Gioielli.
Tuttavia, in caso di effettivi difetti riscontrati e accertati da Perle dell’Elba in seguito ad un reclamo, quest'ultima provvederà alla riparazione e/o sostituzione del Prodotto mediante la procedura che verrà indicata dal Servizio Clienti.
Suddetta garanzia è esclusa qualora i difetti dei Gioielli siano stati causati e/o derivino dalle seguenti cause:
1) eventuali riparazioni, alterazioni e/o modifiche non autorizzate per iscritto da Perle dell’Elba;
2) non osservanza dei consigli di uso e manutenzione;
3) normale usura dei materiali e/o naturale ossidazione dei metalli;
4) improprio uso dei Gioielli.